POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTO DE CASIMIRO WEST

Vigencia a partir del 22 de octubre de 2025.

En CASIMIRO WEST, operado por CESAR CASIMIRO REYES, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Esta política establece los términos y condiciones de nuestra garantía, la cual se apega a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México.

Para cualquier duda o iniciar un proceso de garantía, por favor contáctanos en:

• Correo Electrónico: servicio.cliente.csw@gmail.com

• Teléfono: 4431611741

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

CASIMIRO WEST garantiza sus productos contra defectos de fabricación y vicios ocultos que impidan el uso normal del producto, de acuerdo con su naturaleza y fin.

2. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

La garantía es válida por un periodo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Es indispensable que cualquier reclamación bajo garantía se presente dentro de este plazo.

3. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

Nuestra garantía cubre:

• Defectos en materiales: Fallas en la calidad de la piel, suelas, costuras, herrajes, o cualquier componente del producto que sea atribuible a un proceso de fabricación deficiente.

• Vicios ocultos: Defectos no visibles al momento de la compra pero que se manifiestan con el uso normal y afectan la funcionalidad del producto.

4. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía NO cubre los siguientes supuestos:

• Desgaste normal: El deterioro natural del producto por el uso habitual.

• Mal uso o negligencia: Daños causados por un uso indebido, accidentes, golpes, caídas, exposición a elementos dañinos (químicos, calor excesivo, humedad extrema), o limpieza con productos no adecuados.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas: Cualquier alteración o reparación realizada por personal ajeno a CASIMIRO WEST.

• Daños estéticos: Arañazos, rozaduras o manchas menores posteriores a la recepción que no afecten la funcionalidad del producto.

• Daños por la paquetería: Daños ocurridos durante el transporte (ver Sección 6).

• Artículos artesanales: Ligeras variaciones en color, textura o acabado inherentes a los procesos artesanales y que no constituyen un defecto.

5. PROCESO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

Para iniciar una reclamación de garantía, siga estos pasos:

1. Contacto: Envíe un correo electrónico a servicio.cliente.csw@gmail.com o llame al 4431611741 dentro del plazo de 30 días naturales. En su mensaje, debe incluir:

   • Su número de pedido.

   • Descripción detallada del defecto o falla.

   • Fotografías o videos claros que muestren el defecto.

2. Evaluación: CASIMIRO WEST evaluará su solicitud. Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, le enviaremos instrucciones para el envío del producto.

3. Envío del Producto: Si la reclamación es procedente, le proporcionaremos una guía prepagada para el envío del producto a nuestras instalaciones para su inspección final. El producto debe ser enviado en su empaque original o uno que lo proteja adecuadamente.

4. Resolución: Una vez recibido el producto y confirmada la falla cubierta por la garantía, CASIMIRO WEST ofrecerá, a su criterio:

   • Reparación: Del producto, sin costo para el cliente.

   • Cambio: Por un producto igual o similar, si la reparación no es posible o conveniente.

   • Reembolso: Si la reparación o cambio no es posible, se procederá al reembolso del valor del producto.

6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO (Paquetería)

Si su producto llega con daños evidentes causados por el transporte, NO es una reclamación de garantía, sino una reclamación a la paquetería. En este caso:

1. Reporte Inmediato: Deberá reportar los daños a CASIMIRO WEST y, principalmente, a la empresa de paquetería dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

2. Evidencia: Es indispensable conservar el empaque original (caja, envoltorios) y tomar fotografías claras de los daños en el empaque y el producto, ya que serán solicitadas por la paquetería para procesar la reclamación.

3. Seguimiento: CASIMIRO WEST le brindará apoyo y asesoría en el proceso de reclamación con la paquetería.

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente política de garantía se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de México.

8. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

CASIMIRO WEST se reserva el derecho de modificar esta Política de Garantía de Producto en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web www.casimirowest.com y entrará en vigor desde la fecha de su publicación. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección.