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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE CASIMIRO WEST

Vigencia a partir del 22 de octubre de 2025.

En CASIMIRO WEST, operado por CESAR CASIMIRO REYES, nuestro objetivo es tu satisfacción total. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos nuestra Política de Devoluciones y Cambios, la cual se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para cualquier duda o iniciar un proceso de devolución/cambio, por favor contáctanos en:

  • Correo Electrónico: servicio.cliente.csw@gmail.com

  • Teléfono: 4431611741

1. PLAZOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Usted dispone de un plazo de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución o un cambio. Es indispensable que su solicitud se realice dentro de este periodo.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para que una devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Perfectas Condiciones: El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin modificar y en el mismo estado en que lo recibió.

  • Etiquetas Originales: Debe conservar todas las etiquetas, sellos y adhesivos originales, intactos y sin remover.

  • Empaque Original: Debe ser devuelto en su empaque original completo (caja de zapatos, bolsa de accesorios, etc.), incluyendo manuales y accesorios si los hubiera.

  • Sin Olores ni Manchas: No debe presentar olores (perfume, sudor, tabaco, etc.) ni manchas de ningún tipo.

CASIMIRO WEST se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto. Si no cumple con las condiciones mencionadas, la devolución o cambio podrá ser rechazada, y el producto será reenviado al cliente con cargo de envío.

3. ARTÍCULOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN O CAMBIO (EXCEPCIONES)

Por razones de higiene o por ser productos de carácter especial, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Calcetines

  • Ropa interior

  • Joyería (aretes, piercings, etc.)

  • Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)

  • Artículos de higiene personal

4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, siga estos pasos:

  1. Contacto: Envíe un correo electrónico a servicio.cliente.csw@gmail.com o llame al 4431611741 dentro del plazo de 15 días naturales. Indique su número de pedido, el producto a devolver/cambiar y el motivo de su solicitud.

  2. Autorización: Recibirá un correo de confirmación de nuestra parte con las instrucciones específicas y una guía de envío si su solicitud es aprobada.

  3. Empaque: Empaque el producto cuidadosamente en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.

  4. Envío: Envíe el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas.

5. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  • Por cuenta del Cliente: Los gastos de envío derivados de la devolución o cambio del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos que se mencionan a continuación.

  • Por cuenta de CASIMIRO WEST: Asumiremos los gastos de envío de devolución en los siguientes casos:

    • Producto con defecto de fabricación.

    • Producto incorrecto o diferente al solicitado en el pedido.

    • Producto dañado durante el transporte (ver Sección 7).

6. OPCIONES DE SOLUCIÓN: REEMBOLSO O CAMBIO

Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, le ofreceremos las siguientes opciones:

  • Reembolso: El importe del producto será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

  • Cambio por otro producto: Podrá cambiar el producto por otro de igual valor o, si hay diferencia, pagar o recibir el reembolso correspondiente. El envío del nuevo producto se realizará una vez confirmado el cambio.

7. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS (GARANTÍA)

  • Defecto de Fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación, CASIMIRO WEST asumirá los gastos de envío de la devolución y ofrecerá un cambio o reembolso, según la disponibilidad del producto y la preferencia del cliente.

  • Daños por Paquetería: Si su producto llega dañado debido al transporte, deberá reportarlo a CASIMIRO WEST y, principalmente, a la empresa de paquetería dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Es indispensable conservar el empaque original para cualquier reclamación con la paquetería.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente política de devoluciones y cambios se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de México.

9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

CASIMIRO WEST se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Cambios en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web www.casimirowest.com y entrará en vigor desde la fecha de su publicación. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección.