Políticas de Envío y Devoluciones — Casimiro West
ENVÍOS Y ENTREGAS
Cobertura y tiempos de entrega
- Cobertura: Enviamos a toda la República Mexicana
- Tiempo de entrega: 3 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación y validación de tu pago
- Validación de pago: Máximo 72 horas hábiles
Envío gratuito
Nuestros envíos a domicilio son totalmente gratis en compras iguales o superiores a $1,500.00 pesos (monto acumulado por pedido).
Procesamiento de pedidos
Horarios de procesamiento:
- Pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 2:00 PM: Se procesan el mismo día
- Pedidos recibidos de lunes a jueves después de las 2:00 PM: Se procesan al día siguiente hábil
- Pedidos recibidos viernes después de las 2:00 PM, sábados y domingos: Se procesan el lunes siguiente
Costos de envío
- Envío GRATUITO: En compras de $1,500 o más
- Costo de envío: Para compras menores a $1,500, el costo se calculará según destino y peso, y se mostrará antes de finalizar la compra
Seguimiento de envío
- Una vez validado tu pago, recibirás un correo con el número de guía de rastreo
- Podrás consultar el estatus de tu envío directamente en la página de la paquetería
- Te mantendremos informado sobre el progreso de tu pedido
Proceso de entrega
- Nuestro proveedor de paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega en tu domicilio
- Si no hay nadie para recibir el paquete en el tercer intento, podrás recogerlo en la oficina de la paquetería durante los 5 días hábiles siguientes
- Requisitos para recoger: Identificación oficial vigente y número de rastreo
Verificación al recibir
IMPORTANTE: Al recibir tu paquete:
- Verifica que el empaque esté en buen estado antes de firmar de recibido
- Si detectas que el paquete está abierto, maltratado o presenta daños, no firmes de recibido sin antes verificar el contenido frente al operador
- Puedes hacer anotaciones sobre el estado del paquete al momento de la entrega
- Reporta cualquier problema en un máximo de 48 horas hábiles a nuestro correo de atención
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Política general
- Plazo: 15 días naturales a partir de la fecha de entrega
- Condición: Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales y empaque completo
- Productos no retornables: Calcetines, ropa interior, joyería, productos de higiene personal y artículos personalizados
Proceso de devolución
1. Solicitud:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente
- Proporciona número de pedido y motivo de la devolución
- Recibe instrucciones específicas para el retorno
2. Empaque:
- Empaca el producto en su empaque original
- Incluye todos los accesorios y documentación
- No uses cinta adhesiva directamente sobre la caja original del producto
3. Envío de devolución:
- Los gastos de envío para devolución corren por cuenta del cliente
- Excepción: Si el producto tiene defecto de fábrica o recibiste un artículo incorrecto, nosotros cubrimos el envío
Motivos de devolución
✅ Aceptamos devoluciones por:
- Defecto de fabricación
- Producto incorrecto enviado
- Cambio de talla (sujeto a disponibilidad)
- Producto no cumple expectativas
❌ NO aceptamos devoluciones por:
- Productos con signos de uso
- Artículos sin etiquetas originales
- Productos personalizados o hechos a medida
- Calcetines, ropa interior, joyería
Reembolsos
- Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto
- Método: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original
- Gastos de envío: No se reembolsan los gastos de envío originales, excepto en casos de error de nuestra parte
Cambios
- Disponibilidad: Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
- Diferencia de precio: Si el nuevo producto tiene mayor precio, deberás cubrir la diferencia
- Proceso: Sigue el mismo procedimiento que las devoluciones
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Inventario
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad en almacén
- Los productos artesanales pueden tener tiempos de producción adicionales de 3-5 días hábiles
Productos no disponibles
Si uno o varios productos no están disponibles después de realizar tu pedido:
- Te contactaremos por correo electrónico o teléfono
- El monto de los productos no disponibles se restará del total de tu compra
- Opciones disponibles:
- Cupón de descuento para futuras compras por el monto no disponible
- Reembolso completo del monto no disponible
- Esperar reabastecimiento (si es posible)
Variaciones en productos artesanales
- Los productos hechos a mano pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o acabado
- Estas variaciones son parte del carácter artesanal y no se consideran defectos
- Las imágenes del sitio web son representativas; el producto real puede variar ligeramente
CONTACTO PARA ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
📧 Email: envios@casimirowest.com
📱 WhatsApp: [Número por definir]
📞 Teléfono: [Número por definir]
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM
Estas políticas pueden modificarse sin previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.
Casimiro West SA de CV - Comprometidos con tu satisfacción